Rykteshantering
- Online Reputation Management
Följande guide visar såväl företag som privatpersoner hur man skall bedöma, bygga, spåra och övervaka ett onlinerykte. I de flesta fall kan ni följa dessa steg för att förbättra ert utgångsläge och om ni vill kan ni också hämta denna guide som PDF.
Inledning
För två årtionden sedan gjorde ett börsnoterat företag ett mycket skadligt misstag. De tillbringade det följande året därefter med att beklaga sig över misstaget och till slut bytte de bransch helt och hållet. De fann en ny väg och under 2008 erhöll de ett mycket betydande uppdrag. År 2009 grävde en konkurrent upp deras förflutna på Google. Uppdraget de just erhållit avslutades omedelbart.
Under 2009 fann en branschledare att de var utsatta för en nedsättande artikel från en av världens största nyhetsnätverk. På bara ett par timmar rankades artikeln högt upp i sökmotorerna vid en sökning på företagets namn. Kunder informerade sig genast om nyhetsrapporten och frågade “är påståendena sanna?”
Det var de inte, men likväl var företagets rykte skamfilat.
Under 2009 fann ett litet företag att en tidigare anställd postade negativa kommentarer om företaget med ett anonymt användarnamn i ett branschspecifikt forum. En dag senare, rankade foruminlägget tvåa på Google vi sökning på företagets namn. Mitt i en ekonomisk recession fick de lägga mycket tid och energi på att förklara uppkomsten till inlägget för numera osäkra kunder.
Vad har dessa situationer gemensamt?
Varken det börsnoterade företaget, branschledaren eller det lilla företaget arbetade aktivt med Online Reputation Management, ORM. Det börsnoterade företagets namn förekom bara i juridiska dokument skrivna för två decennier sedan, som nu fanns helt offentligt online. Branschledaren hade bara en enkel webbplats och ett antal tillfälliga referenser. Det lilla företaget nämndes endast på Internet i liten omfattning genom en handfull pressmeddelanden och på forskningswebbplatser.
När presumtiva kunder, klienter eller andra söker efter er, vilken uppfattning får de? Är en hat-webbplats eller en missnöjd kunds blogg nummer två i resultatlistan vid en sökning på ert namn? Eller är det en nyhetsrapport som berättar om er fantastiska tillväxt i branschen?
Hur många av dessa användare läser igenom de tio sökresultaten innan de klickar sig vidare? Om de ser ett sensationellt eller negativt resultat, hur mycket mer sannolikt är det att klicka på det negativa kontra det positiva? Och om ni inte har några negativa resultat, hur många av resultaten är ändå relevanta och i er kontroll?
Varför behöver ni arbeta med Online Reputation Management?
Om ni inte har kontroll över ert varumärke på nätet, kommer någon annan att få det.
Det finns fler möjligheter än någonsin att snabbt generera negativa eller förtalsliknande information. Om ni inte skyddar er, kan någon enkelt skicka en kommentar, göra en video, skapa en bloggpost, lämna in ett klagomål, bygga en hatwebbplats och mer därtill. Eller ännu värre, en arg anställd lämnar företaget med hämnd i tankarna och ställer till kaos. Att hantera ert rykte online är inte missvisande marknadsföring, det är ett medel för försvar och ett led i en framgångsrik strategi.
Vem bryr sig om ert onlinerykte?
Ett onlinerykte kan ses på flera sätt. Oavsett om ni säljer en produkt, söker efter en investerare eller liknande kommer ett tillfälle där någon kommer att använda sig av en sökmotor för att läsa mer om er.
De vanligaste grupperna är:
- Konsumenter
- Affärspartners
- Aktieägare
- Journalister
- Potentiella arbetsgivare
- Medarbetare
- Personliga kontakter
Hur kan ett negativt onlinerykte påverka er?
Resultatet av ett negativt onlinerykte kan vara lika subtilt som att en användare klickar på en konkurrents sökresultat i stället för ert, eller lika skadligt som en branschgemensam bojkott av era produkter och / eller tjänster. Förutom de uppenbara ekonomiska konsekvenserna av att företagets trovärdighet ifrågasätts, finns det eventuella rättsliga följder som skulle ta er tid och förlama er ekonomiska hållbarhet. Även om ett ärende avvisas eller löser sig, får ni leva med konsekvenserna i många år framöver.
